Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis
Rahma Namira Mercellina
Politeknik Negeri Malang, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH BRAND TRUST DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA FOLLOWERS INSTAGRAM @madame.gie Rahma Namira Mercellina; Rizky Kurniawan Murtiyanto
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 9 No. 1 (2023)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v9i1.509

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh brand trust dan customer experience terhadap customer loyalty pada followers Instagram @madame.gie. Pada penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan metode pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuisioner dengan teknik probability sampling. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang responden. Untuk metode analisis data, peneliti menggunkan regresi linier berganda. Hasil uji t yang dilakukan dalam penelitian ini mendapatkan hasil bahwa brand trust dan customer experience secara individual berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Sedangkan uji F menunjukkan bahwa brand trust dan customer experience berpengaruh secara bersama-sama dan signifikan terhadap customer loyalty sebesar 52 persen. Dari hasil penlitian ini, dapat disimpulkan bahwa brand trust dan customer experience berpengaruh secara individual dan bersama-sama terhadap customer loyalty. Madame Gie harus meningkatkan brand trust yang lebih baik agar pelanggan melakukan pembelian ulang produk Madame Gie dan menjadi pelanggan yang loyal.
Co-Authors Rizky Kurniawan Murtiyanto