Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis
Dicky Aprilansah
Politeknik Negeri Malang, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TURETU SHOES CARE BLITAR Dicky Aprilansah; Fullchis Nurtjahjani
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan Turetu Shoes Care Blitar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan dua variabel bebas yaitu Kepercayaan (X1) dan Customer Relationship Management (X2) serta satu variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan (Y). Data penelitian ini dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner kepada 80 responden. Data dianalisa menggunakan regresi linear berganda dan uji hipotesa. Berdasarlan hasil regresi linear berganda menunjukkan kontribusi kepercayaan dan CRM terhadap loyalitas pelanggan sebesar 55,3 persen. Dengan hipotesis penelitian H1 tidak sama dengan 0, artinya terdapat pengaruh antara kepercayaan dan CRM terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Fullchis Nurtjahjani