Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis
Nadio Candra Kusuma
Politeknik Negeri Malang, Indonesia
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI COFFEE SHOP EVERYTIME KOTA MALANG Nadio Candra Kusuma; Lina Budiarti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kualitas produk dari coffee shop Everytime serta dampak terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang memiliki variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan kualitas produk, serta variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Dengan teknik purposive sampling, kuesioner disebarkan secara online melalui link google form kepada 90 responden yang telah ditentukan. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop Everytime. Coffee shop Everytime dapatmemberikan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi dan lebih meningkatkan kualitas produk dari segi rasa untuk menarik konsumen lebih banyak lagi.
Co-Authors Lina Budiarti