Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Determinasi: Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Akuntansi
Pranadipta, Haryo
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopi di Surakarta Pranadipta, Haryo
Determinasi: Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Akuntansi Vol. 1 No. 1 (2023)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23917/determinasi.v1i1.36

Abstract

Perilaku pelanggan yang kembali mencoba barang atau jasa adalah basis kepuasan yang berimbas pada keputusan konsumen sehingga dapat meningkatkan pendapatan dan laba perusahaan. Dengan demikian masalah kepuasan pelanggan dan kualitas layanan sangat penting untuk penelitian, sekarang setiap hari setiap perusahaan mencoba untuk meningkatkan kualitas layanannya untuk retensi pelanggan dan kepuasan. Penelitian menggunakan Metode convenience Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Hasil yang didapat ttangible dihasilkan sebesar 5,995 dan sig. 0,000; tReliability sebesar 2,133 dan sig. 0,0034; tResponsiveness sebesar 2,133 dan sig. 0,0034; tAssurance sebesar 5,406 dan sig. 0,000; tEmphaty sebesar 2,105 dan sig. 0,036. Variabel Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty masing-masing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Model tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty mampu memberikan kontribusi pada kepuasan konsumen sebesar 86,9%.
Co-Authors