Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara
Hidayatullah, M.Abu Wildan
Unknown Affiliation
Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Meningkatkan Kualiatas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile Banking BYOND BY BSI Yunus, Muhammad; Maulana, Firman; Hidayatullah, M.Abu Wildan
Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara Vol. 1 No. 3 (2025): Menulis - Maret
Publisher : PT. Padang Tekno Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59435/menulis.v1i3.138

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi peningkatan kualitas layanan nasabah melalui penggunaan mobile banking BYOND oleh Bank Syariah Indonesia (BSI). Di era digital yang terus berkembang, mobile banking telah menjadi salah satu solusi utama untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Data diperoleh melalui survei, wawancara, dan analisis literatur terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa strategi yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui BYOND by BSI meliputi: pengembangan fitur-fitur inovatif yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, peningkatan kecepatan dan keamanan transaksi, serta memberikan edukasi kepada nasabah mengenai penggunaan aplikasi mobile banking. Selain itu, dukungan layanan pelanggan yang responsif dan tersedia 24/7 juga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Dengan penerapan strategi-strategi ini, BSI diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan loyalitas nasabah, serta menghadapi persaingan di industri perbankan digital. Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi BSI untuk terus berinovasi dan mengoptimalkan layanan mobile banking BYOND demi mencapai tujuan tersebut.
Co-Authors Firman Maulana, Firman Muhammad Yunus