Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Profesi Keperawatan
Ana Fadilah
Institut Teknologi Kesehatan Cendekia Utama Kudus
Health Professions Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT AISYIYAH KUDUS Ana Fadilah; Muhammad Syahid Hidayat
Jurnal Profesi Keperawatan Vol 13, No 1 (2026): Jurnal Profesi Keperawatan (JPK)
Publisher : Institut Teknologi Kesehatan Cendekia Utama Kudus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31596/jprokep.v13i1.238

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pelayanan timbal balik dengan tingkat kepuasan pasien di unit rawat inap Rumah Sakit Aisyiyah Kudus. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Sampel penelitian terdiri dari 90 pasien rawat inap yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terstruktur dengan skala Likert yang mengukur lima dimensi pelayanan timbal balik berdasarkan model SERVQUAL, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik pasien. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan parsial dan simultan antara variabel saling pelayanan dan kepuasan pasien.Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan kebersihan memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p<0,05). Dimensi bukti fisik menunjukkan hubungan paling dominan, diikuti oleh daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan empati. Secara simultan, saling pelayanan memberikan kontribusi sebesar 85,9% terhadap variasi tingkat kepuasan pasien.Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan perdarahan pada seluruh dimensi merupakan faktor penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien di unit rawat inap. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit dalam merancang strategi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.
Co-Authors Muhammad Syahid Hidayat