Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Rita Suminar
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MODERASI KEPERCAYAAN MEREK : PADA GENERASI MZ Rita Suminar; Maria Widyarini; Vera Intanie Dewi
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 1 (2025): Edisi Januari - April 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i1.5443

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital banking terhadap kepuasan pelanggan dengan moderasi kepercayaan merek pada Generasi Millenial-Z (MZ) di Indonesia. Dengan menggunakan metode kuantitatif, data dikumpulkan dari 266 responden melalui kuesioner online. Analisis data dilakukan menggunakan Smart PLS untuk mengevaluasi model hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepercayaan merek secara signifikan memoderasi hubungan antara kualitas layanan digital banking dan kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi industri perbankan digital untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan merek guna memenuhi ekspektasi Generasi MZ. Hasil penelitian dapat menjadi pertimbangan industri perbankan untuk menjaga kepercayaan konsumen dalam melakukan transaksi keuangan digital. Penelitian ini juga menyarankan strategi praktis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pengembangan fitur digital banking yang andal, aman, dan user-friendly.
Co-Authors Vera Intanie Dewi