Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SOLUSI Society
Maria Augustine Graciafernandy
Diponegoro University
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pemetaan Kapabilitas Relasional dalam Studi Bisnis: Tinjauan Literatur Sistematis terhadap Tren Penelitian 2013–2023 Maria Augustine Graciafernandy; Augusty Tae Ferdinand
Society Vol 12 No 2 (2024): Society
Publisher : Laboratorium Rekayasa Sosial, Jurusan Sosiologi, FISIP Universitas Bangka Belitung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33019/society.v12i2.682

Abstract

Building and maintaining effective relationships is crucial for business success. Therefore, this study reviews existing research and provides a comprehensive overview of relational capability (RC). Recognizing the importance of RC, this study conducts a systematic literature review (SLR) by analyzing 221 articles from the Scopus database (2013–2023) using the Publish or Perish software. After applying specific selection criteria, 83 articles focusing on RC were chosen for in-depth analysis. The findings reveal significant gaps in RC research, particularly in terms of theoretical approaches, methodologies, and contextual applications, which offer opportunities to enrich the existing body of knowledge. The study emphasizes that RC skills—such as communication, empathy, trust-building, conflict resolution, and collaboration—are essential for sales professionals to understand customer needs, build strong relationships, and achieve sales targets. This study contributes to the understanding of relational capability by integrating various theoretical frameworks and employing quantitative, qualitative, and mixed methods. It offers a comprehensive overview of organizational interactions and their implications for sustainable growth and competitive advantage.
Length of Working Experience sebagai Variabel Moderasi: Studi pada Industri Asuransi Jiwa Maria Augustine Graciafernandy; Amandio de Araújo Sarmento; Mira Maulani Utami; Tri Djoko Sulistiyo
Solusi Vol. 24 No. 1 (2026): January
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26623/slsi.v24i1.13939

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh inkonsistensi temuan empiris mengenai pengaruh orientasi pelanggan dan keinovatifan tenaga penjualan terhadap kinerja tenaga penjualan. Untuk menjawab kesenjangan tersebut, penelitian ini menguji peran moderasi length of working experience dalam memperkuat hubungan kedua variabel tersebut terhadap kinerja tenaga penjual asuransi. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 150 tenaga penjualan asuransi jiwa di Kota Semarang yang dipilih secara menggunakan teknik purposive sampling dengan masa kerja minimal dua tahun dan masih aktif menjual. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan SEM- AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keinnovatifan tenaga penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan, sedangkan orientasi pelanggan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Selain itu, length of working experience terbukti memoderasi hubungan antara keinnovatifan dan kinerja tenaga penjualan, di mana tenaga penjualan dengan pengalaman kerja yang lebih tinggi mampu mengimplementasikan inovasi secara lebih efektif dalam aktivitas penjualan. Namun, length of working experience   tidak memoderasi hubungan antara orientasi pelanggan dan kinerja tenaga penjualan. Temuan ini mengindikasikan bahwa inovasi merupakan faktor kunci dalam peningkatan kinerja tenaga penjualan, khususnya ketika didukung oleh pengalaman kerja yang memadai, sementara orientasi pelanggan lebih berperan sebagai kompetensi dasar yang relatif seragam di seluruh tenaga penjualan. Temuan ini memberikan implikasi manajerial bagi perusahaan asuransi dalam meningkatkan kinerja penjualan melalui pengembangan keinnovatifan tenaga penjualan dan retensi strategis tenaga penjualan yang berpengalaman
Co-Authors Amandio de Araújo Sarmento Augusty Tae Ferdinand Mira Maulani Utami Tri Djoko Sulistiyo