Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal Sains Terapan Pariwisata
Iza Guspian
Universitas Bangka Belitung, Indonesia
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Forging Loyalty in Non-Metropolitan Hospitality Through Service Quality and Satisfaction Echo Perdana Kusumah; Iza Guspian
Jurnal Sains Terapan Pariwisata Vol. 11 No. 1 (2026): Jurnal Sains Terapan Pariwisata
Publisher : Politeknik Sahid

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56743/jstp.v11i1.660

Abstract

This study examines how service quality dimensions—tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy—shape customer loyalty through the mediating role of satisfaction in non-metropolitan hospitality settings. Focusing on four-star hotels in Pangkalpinang, Indonesia, the research addresses the limited empirical evidence from emerging tourism destinations outside metropolitan areas. A quantitative cross-sectional approach was applied using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0. Data were collected from 340 hotel guests through structured questionnaires, employing non-probability convenience sampling in leisure and dining areas. Reliability and validity tests were conducted prior to structural analysis. Findings contribute to hospitality theory by confirming the full mediating effect of satisfaction between service quality and loyalty in a non-metropolitan context. For practitioners, the results highlight the strategic importance of enhancing empathy and tangibles to create lasting guest relationships, offering a competitive edge for hotels in emerging tourism markets.
Inovasi Pemasaran Digital bagi UMKM Produsen Madu di Kabupaten Belitung Timur Iza Guspian; Tsulis Amiruddin Zahri
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 5 No. 6 (2024): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Juli - Agustus 2024)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v5i6.2637

Abstract

Penelitian ini menyelidiki inovasi pemasaran digital yang bertujuan untuk meningkatkan kehadiran pasar dan kinerja bisnis usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang terlibat dalam pemasaran digital produk madu di Kabupaten Belitung Timur. Wawancara yang dilakukan dengan produsen madu lokal, yakni menganalisis praktik dan strategi pemasaran digital yang ada, penelitian ini juga mengidentifikasi peluang utama untuk inovasi yang berfokus pada pengembangan strategi pemasaran digital praktis, termasuk penggunaan platform media sosial dan platform e-commerce melalui tinjauan literatur. Hasil yang didapat bahwa adanya peningkatan visibilitas online, keterlibatan konsumen yang lebih besar, dan peningkatan penjualan bagi produsen madu. Adapun, penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti sesuai dengan kebutuhan unik produsen madu UMKM, yang pada akhirnya mendukung transformasi digital dan pertumbuhan bisnis lokal di Kabupaten Belitung Timur.
Co-Authors Echo Perdana Kusumah Tsulis Amiruddin Zahri