Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Cakrawala Akademika
Kms M Rasyid Siddiq
Universitas Bina Darma
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Penerapan Metode Servqual Dalam Mengukur Kualitas LayananE-Learning Universitas Bina Darma Kms M Rasyid Siddiq; Muhammad Nasir
Jurnal Cakrawala Akademika Vol. 1 No. 3 (2024): Edisi September-Oktober
Publisher : PT. Pustaka Cendekia Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70182/JCA.v1i3.26

Abstract

Universitas Bina Darma merupakan salah satu Universitas yang menerapkan memanfaatkan media pembelajaran online dengan memanfaatkan sistem e-Learning untuk mengatuhi kualitas layanan e-learning tersebut perlu dilakukan pengukuran, penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan website E-Learning Universitas Bina Darma menggunakan metode ServQual. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan teknik survei. Populasi penelitian adalah 451 mahasiswa aktif program studi Teknik Informatika, dengan sampel sebanyak 82 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan metode ServQual dengan menghitung gap antara persepsi dan harapan pengguna pada lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Tangibles memiliki gap positif tertinggi sebesar 11,31, menandakan kualitas layanan melebihi harapan pengguna. Sementara dimensi Assurance memiliki gap negatif terbesar yaitu -12,11, mengindikasikan kualitas layanan belum memenuhi harapan pengguna. Kesimpulannya, kualitas layanan E-Learning Universitas Bina Darma sudah cukup baik namun masih perlu peningkatan terutama pada dimensi Assurance untuk memenuhi harapan pengguna.
Co-Authors Muhammad Nasir