Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Joyline Marcella Wiyatno
Universitas Ma Chung, Malang
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Gajayana Joyline Marcella Wiyatno; Seno Aji Wahyono; Hartomy Akbar Basory
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 2 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i2.7138

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Kereta Api Gajayana. Sebagai salah satu moda transportasi jarak jauh yang diminati, Kereta Api Gajayana menawarkan keamanan, kenyamanan, dan efisiensi waktu. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya beberapa faktor seperti pelayanan, produk, dan harga dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan, yang berdampak pada loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Melalui analisis regresi linier berganda, diperoleh hasil bahwa kual|itas pelayanan, produk, dan harga secara bersamaan mem|il|ik|i pengaruh s|ign|if|ikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji T menunjukkan bahwa setiap variabel independen memberikan pengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, dengan kualitas pelayanan sebagai variabel dominan. Hasil penelitian ini memberikan manfaat berupa wawasan bagi Kereta Api Gajayana untuk meningkatkan kualitas layanan, produk, dan pengelolaan harga guna memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kesimpulannya, upaya peningkatan pada ketiga variabel ini sangat penting untuk mempertahankan daya saing dan memperkuat posisi Kereta Api Gajayana sebagai pilihan utama transportasi jarak jauh
Co-Authors Hartomy Akbar Basory Seno Aji Wahyono