Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Eri Rahardian
Universitas Negeri Surabaya
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI PUSKESMAS PAKIS KOTA SURABAYA Eri Rahardian; Sri Setyo Iriani; Sanaji Sanaji
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 1 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i1.14138

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Pakis Surabaya untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pasien. Puskesmas Pakis berperan penting dalam memberikan layanan kesehatan kepada masyarakat di wilayah kerjanya, namun data menunjukkan adanya fluktuasi kunjungan pasien dan beberapa keluhan terkait pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien menggunakan metode kuantitatif dengan kuesioner dan analisis Pemodelan Persamaan Struktural (SEM). Sampel penelitian terdiri dari 200 pasien yang memenuhi kriteria tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, yang kemudian memediasi pengaruhnya terhadap loyalitas pasien. Semua indikator valid dan reliabel, dengan nilai loading faktor di atas 0,708 dan nilai AVE lebih dari 0,50. Analisis juga menunjukkan bahwa kualitas layanan memengaruhi kepuasan pasien sebesar 43,8% (hubungan lemah) dan kepuasan pasien memengaruhi loyalitas sebesar 54,9% (hubungan moderat). Faktor-faktor seperti keandalan, empati, dan komunikasi efektif menjadi dimensi utama dalam memengaruhi kepuasan dan loyalitas pasien.
Co-Authors Sanaji Sri Setyo Iriani