Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal TheJournalish: Social and Government
Hidayati, Imas Novi
Unknown Affiliation
Humanities Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Pariwisata Suraloka Interactive Zoo Hidayati, Imas Novi; Gerry Katon Mahendra
TheJournalish: Social and Government Vol. 6 No. 2 (2025): Social and Government
Publisher : CV The Journal Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55314/tsg.v6i2.815

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk Mengetahui kualitas pelayanan publik Pariwisata suraloka Interactive zoo serta factor pendukung dan penghambat pelayanan.Metode yang digunakan adalah kualitatif analisis deksriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah pengelola dan wisatawan Suraloka Interactive Zoo. Indikator kualitas pelayanan berdasarkan Teori Zeithaml, Parassuraman & Berry (Along, 2020) : bukti fisik, kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Kepedulian. Teknik analisa data menggunakan teori dari Miles and Huberman (Dr. Umar Sidiq, M.Ag Dr. Moh. Miftachul Choiri, 2019) yaitu Reduksi data, Penyajian Data dan penarikan kesimpulan atau Verifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan beberapa indikator pelayanan belum mencapai aspek pelayanan yang cukup baik, beberapa masalah pelayanan yaitu tidak adanya SOP sebagai acuan pelayanan, dan pengelola belum menunjukan perhatian, keamanan dan belum bisa berkomunikasi dengan baik. Saran perlu menambahkan pengawas wahana, curator animal atau keeper yang terlatih, menyediakan tiket paket akses universal. Dan memberikan perhatian dan evaluasi cara berkomunikasi.
Co-Authors Gerry Katon Mahendra, Gerry Katon