Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya Jurnal Perbankan Syariah: Persya Mashlahah: Journal of Islamic Economics
Zahra, Naiza Aulia
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pentingnya Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Di Dalam Pelayanan Customer Service Zahra, Naiza Aulia
MASHLAHAH Vol. 4 No. 1 (2025): Mashlahah: Journal of Islamic Economics
Publisher : Sekolah Tinggi Agama Islam Darussalam Kunir

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62824/7ee7xy31

Abstract

Pelayanan customer service yang efektif tidak hanya bergantung pada kemampuan teknis, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh keterampilan komunikasi, baik verbal maupun non verbal. Komunikasi verbal mencakup penggunaan bahasa yang sopan, jelas dan dan informatif dalam menyampaikan pesan kepada pelanggan, sedangkan komunikasi non verbal mencakup ekspresi wajah, bahasa tubuh, kontak mata, dan intonasi suara yang mendukung makna pesan yang disampaikan. Jurnal ini bertujuan untuk menganalisis peran penting komunikasi verbal dan non verbal dalam meningkatkan kualitas pelayanan customer service serta membangun hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan. Melalui pendekatan deskriptif-kualitatif. Jurnal ini menunjukkan bahwa sinergi antara komunikasi verbal dan non verbal mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Memperkuat citra perusahaan dan mengurangi potensi kesalahpahaman. Hasil kajian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis dalam mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang berorientasi pada komunikasi yang efektif dan empatik.
Peran Sekretaris dalam Dunia Bisnis Zahra, Naiza Aulia
Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya Vol. 2 No. 2 (2023): Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen dan Sumberdaya
Publisher : ELRISPESWIL - Lembaga Riset dan Pengembangan Sumberdaya Wilayah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54371/jms.v2i2.290

Abstract

Secretary becomes an important role in a company, the secretary must master and understand the duties, responsibilities given by superiors. Starting from correspondence, archiving data, managing leadership schedules, as a liaison between leaders and external parties. The duties of the secretary are routine tasks, special tasks, special tasks, social tasks, data collection methods used in this study using library research, websites, and written sources both printed and electronic media, literature studies are carried out by reading literature books about secretaries, as well as books about the professionalism of secretaries, company management. A secretary must learn about the duties, functions, responsibilities and various types of secretaries in order to help superiors or leaders in a company.
Peran Surat Sebagai Media Komunikasi Tertulis Dalam Meningkatkan Efektivitas Administrasi Perkantoran Zahra, Naiza Aulia
Persya: Jurnal Perbankan Syariah Vol. 3 No. 2 (2025): September - Februari
Publisher : Program Studi Perbankan Syariah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62070/persya.v3i2.327

Abstract

Surat merupakan sarana komunikasi tertulis yang memiliki fungsi penting dalam kegiatan administrasi perkantoran. Surat digunakan untuk menyampaikan informasi secara formal, menjadi bukti otentik, dan mendukung proses dokumentasi dalam organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran surat dalam meningkatkan efektivitas administrasi perkantoran, pentingnya pengelolaan surat, serta dampaknya terhadap kelancaran proses kerja. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan meninjau teori-teori administrasi perkantoran dan manajemen komunikasi tertulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa surat memiliki kontribusi signifikan terhadap ketepatan informasi, efisiensi kerja, akuntabilitas administrasi, serta kualitas pengambilan keputusan. Dengan pengelolaan yang tepat—baik surat fisik maupun elektronik—organisasi dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnisnya
Co-Authors