Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi dan Riset Informatika
Saputra, Irsan Erosa
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Teknisi Telkomsel Pontianak Saputra, Irsan Erosa; Sukamto, Anggi Srimurdianti; Anra, Hengky
Jurnal Aplikasi dan Riset Informatika Vol 3, No 1 (2024)
Publisher : Jurnal Aplikasi dan Riset Informatika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/juara.v3i1.89098

Abstract

Telkomsel Pontianak mengoperasikan sekitar 300 BTS (Base Transceiver Station) di wilayah Pontianak dan Kubu Raya, dengan jumlah yang terus meningkat seiring dengan permintaan masyarakat akan layanan telekomunikasi. Namun, operasional BTS menghadapi tantangan seperti pemadaman listrik dan pencurian yang dapat merusak aset dan mengganggu layanan. Untuk mengatasi kendala ini, Telkomsel Pontianak memiliki tim RTPO (Radio Transport Power) yang terdiri dari beberapa lini kerja, seperti helpdesk, mbp (Mobile Backup Power), ETS (Engineer Technical Support), dan supervisi lapangan. Penelitian ini berfokus pada tim Helpdesk, yang bertanggung jawab untuk monitoring layer-1 BTS menggunakan aplikasi UME (Unified Management Expert). Dalam tugasnya, helpdesk menghadapi tantangan dalam pencatatan dan distribusi pekerjaan yang sering kali tidak merata, terutama saat terjadi gangguan masal (MSI). Oleh karena itu, dibutuhkan sistem ticketing berbasis web untuk membuat tiket, mencatat, dan menyajikan informasi pekerjaan tim RTPO secara real-time. Sistem yang dirancang menggunakan metode SDLC dengan pendekatan model ERD dan DFD. Untuk menguji keberhasilan sistem, dilakukan pengujian dengan metode User Axxeptance Test (UAT). Hasil pengujian menunjukkan respon positif dari pengguna, dapat beroperasi dengan baik sesuai harapan, dan keseluruhan kinerja sistem disetujui oleh pengguna.
Co-Authors Anggi Srimurdianti Sukamto, Anggi Srimurdianti Hengky Anra