Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Mulyadi, Jason
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEWIRAUSAHAAN UMKM RITAIL ”APOTEK KOTA BARU” DI BANDAR LAMPUNG Daud, Syahril; Ramandani, Aqila; Mulyadi, Jason; Fitri, Trianisa Aldina
Bisnis-Net Vol 8, No 1: JUNI 2025
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/bn.v8i1.5701

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Kota Baru Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sampel diambil dari pelanggan yang telah melakukan transaksi minimal dua kali di apotek tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan nilai t-hitung sebesar 18.212 yang lebih besar dari t-tabel 1.984 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa 72,2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di apotek dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Rekomendasi untuk pengelola apotek adalah untuk terus meningkatkan mutu layanan agar dapat memenuhi harapan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka.
Co-Authors Fitri, Trianisa Aldina Ramandani, Aqila Syahril Daud