Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah
Alan Nur Rifqi , M.
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN DIGITAL BYOND BY BSI SIDOARJO GATEWAY DALAM MEMPERMUDAH TRANSAKSI Hidayah, Fahmi; Kunaifi, Aang; Amin, Wildana; Abrar, Hikmal; Arifin, Arifin; Alan Nur Rifqi , M.
Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah Vol. 4 No. 1 (2025): Prospeks
Publisher : LP2M IAI AL-KHAIRAT PAMEKASAN

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32806/pps.v4i1.760

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan digital Byond yang disediakan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) Sidoarjo Gateway. Dalam era digital yang terus berkembang, kemudahan dalam bertransaksi menjadi salah satu faktor utama yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan mengumpulkan data dari nasabah yang menggunakan layanan Byond. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara kemudahan penggunaan aplikasi, kualitas layanan, dan kepuasan nasabah. Mayoritas responden mengungkapkan bahwa layanan digital Byond telah mempermudah proses transaksi mereka, mengurangi waktu yang diperlukan untuk melakukan berbagai layanan perbankan. Namun, beberapa kendala teknis dan kebutuhan akan peningkatan fitur juga diidentifikasi. Namun, beberapa tantangan masih ditemukan, terutama terkait stabilitas aplikasi dan respons layanan pelanggan. Faktor kemudahan penggunaan dan keamanan aplikasi terbukti menjadi aspek utama yang meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada Bank Syariah Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital, seperti optimalisasi fitur aplikasi dan peningkatan interaksi dengan nasabah melalui layanan pelanggan yang lebih responsif. Dengan demikian, BYOND dapat memperkuat posisinya sebagai solusi perbankan syariah digital yang andal dan memenuhi kebutuhan nasabah di era modern.
Co-Authors Aang Kunaifi Abrar, Hikmal Amin, Wildana Arifin Arifin Fahmi Hidayah