Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SIMPLEX: Journal of Economic Management
Yonanda, Alfath
Unknown Affiliation
Religion Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH HARGA PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA LOGISTIK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PT. POS INDONESIA KOTA METRO) Yonanda, Alfath
SIMPLEX: Journal of Economic Management Vol 5 No 2 (2024): November
Publisher : Universitas Muhammadiyah Metro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah harga produk dan kualitas layanan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen menjadi faktor penentu terhadap loyalitas konsumen. Pendekatan yang digunakan daIam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif, data yang digunakan daIam penelitian ini bersifat sekunder dan diperoleh dari angket atau kuisioner yang dibagikan kepada konsumen jasa logistik PT. Pos Indonesia di Kota Metro. Sampel dipilih menggunakan teknik aksidental sampling dengan memberikan kuesioner kepada orang-orang yang ditemui dan didapatkan 60 konsumen sebagai sampel penelitian. Data diolah menggunakan SmartPLS dengan analisis SEM. Hasil penelitian ini adalah (1) Harga Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen, (2) Kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (3) kepuasan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (4) Kepuasan konsumen memediasi secara berlawanan antara harga produk terhadap loyalitas konsumen, (5) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: harga produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Co-Authors