Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Indonesia
Putri, Noor Syafa’ah Kusuma
Unknown Affiliation
Electrical & Electronics Engineering Engineering Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Implementasi Metode Customer Relationship Management untuk Kepuasan Pelanggan dan Pemesanan Makanan pada Pondok Roso Rumah Makan dan Catering Putri, Noor Syafa’ah Kusuma; Setiawan, R. Rhoedy; Fithri, Diana Laily
Jurnal Teknik Indonesia Vol. 4 No. 2 (2025): Jurnal Teknik Indonesia
Publisher : Publica Scientific Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58860/jti.v4i2.637

Abstract

Penelitian ini membahas digitalisasi layanan pemesanan di Pondok Roso, sebuah bisnis katering yang masih menggunakan sistem manual. Kendala yang dihadapi, seperti keterlambatan pencatatan, potensi kesalahan pemesanan, dan kurangnya efektivitas dalam pengelolaan data pelanggan, mempengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini mengusulkan pengembangan sistem informasi berbasis web dengan metode Customer Relationship Management (CRM). Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi layanan serta kepuasan pelanggan. Pengukuran tingkat kepuasan dilakukan menggunakan Customer Satisfaction Score (CSAT) yang memberikan umpan balik langsung dari pelanggan mengenai pengalaman mereka. Dengan sistem yang terintegrasi, Pondok Roso dapat mengelola data pelanggan dengan lebih baik, memungkinkan strategi bisnis yang lebih efektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi melalui metode CRM berpotensi meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi layanan. Sistem ini tidak hanya mempermudah proses pemesanan tetapi juga mendukung optimalisasi manajemen data. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam meningkatkan kualitas layanan di industri katering, serta menjadi referensi bagi bisnis kecil yang ingin bertransformasi ke dalam sistem yang lebih modern dan efisien.
Co-Authors Diana Laily Fithri R Rhoedy Setiawan