Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Haryani, Herfina
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Layanan dengan Metode Servqual pada Kantor Desa Batuah Loa Janan Haryani, Herfina; Anwar, Hairul
KINERJA Vol 22 No 1 (2025): Februari
Publisher : FEB Universitas Mulawarman

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jkin.v22i1.15425

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada Kantor Desa Batuah Loa Janan menggunakan metode Servqual. Metode Servqual digunakan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada Kantor Desa Batuah Loa Janan masih belum memuaskan. Dimensi yang paling rendah adalah assurance, yang menunjukkan bahwa masyarakat merasa kepercayaan mereka terhadap layanan menurun akibat waktu respon atau penyelesaian yang tidak sesuai harapan. Keterlambatan ini disebabkan oleh kurangnya tenaga kerja yang kompeten. Berdasarkan hasil penelitian, disarakankan agar Kantor Desa Batuah Loa Janan meningkatkan kualitas layanan dengan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap alur kerja layanan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan yang menyebabkan keterlambatan dalam pelayanan. Meningkatkan kapasitas agar terampil dalam menyelesaikan tugas secara cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan
Co-Authors Hairul Anwar, Hairul