Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS)
Lesmana, Cindy
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pengalaman Nasabah, Kemudahan Akses dan Keamanan Bertransaksi Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah di Bank X Cabang Otista Cristiana, Isabella; Lesmana, Cindy; Hasbi, Hariandy
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol. 6 No. 3 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (April - Mei 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i3.4777

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman nasabah, kemudahan akses, dan keamanan bertransaksi mobile banking terhadap loyalitas nasabah di Bank X Cabang Otista. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dari 96 responden Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu pengalaman nasabah, kemudahan akses, dan keamanan bertransaksi, memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa Bank X Cabang Otista perlu terus mengembangkan fitur mobile banking yang user-friendly, meningkatkan kualitas pengalaman pengguna baik dari sisi teknis maupun pelayanan, serta memperkuat sistem keamanan digital secara berkelanjutan. Strategi ini penting untuk mempertahankan loyalitas nasabah dalam menghadapi persaingan perbankan digital yang semakin kompetitif.
Co-Authors Cristiana, Isabella Hariandy Hasbi