Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Indria, Yesika Vivy
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
The Role of the Expectation Confirmation Model (ECM) Combined with Brand Awareness, Brand Image, Mobile Banking Service Quality, and Visual Appeal in Influencing Continuance Intention Among BTN Mobile Banking (Bale) Users Indria, Yesika Vivy; Shihab, Muchsin Saggaff
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i2.28936

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung dari Brand Awareness, Brand Image, Mobile Banking Service Quality, dan Visual Appeal terhadap Continuance Intention dalam penggunaan aplikasi Bale by BTN. Penelitian ini juga mengeksplorasi peran mediasi Confirmation, Perceived Usefulness, dan Satisfaction dalam kerangka Expectation Confirmation Model (ECM). Data dikumpulkan dari 226 pengguna mobile banking BTN melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif PLS-SEM melalui SmartPLS 4. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa Mobile Banking Service Quality secara signifikan mempengaruhi Continuance Intention baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Confirmation dan Satisfaction. Meskipun Visual Appeal tidak secara langsung mempengaruhi Continuance Intention, namun memberikan pengaruh tidak langsung yang signifikan melalui Confirmation, Perceived Usefulness, dan Satisfaction. Sebaliknya, Brand Awareness dan Brand Image tidak menunjukkan pengaruh langsung atau tidak langsung yang signifikan terhadap Continuance Intention. Hasil ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan digital dan desain visual untuk mendorong kepuasan pengguna dan loyalitas jangka panjang dalam aplikasi perbankan seluler.
Co-Authors Muchsin Saggaff Shihab