Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Ramona, Laura Septi
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Narratives of Satisfaction and Complaint: a Communicative Lens on TikTok Shop Sentiment Lestari, Ayu; Octovia, Dhea Zen; Romadhona, Fitri; Ramona, Laura Septi; Tusyadiah, Putri Halimah; Anisah, Siti; Zahro, Zelvi Alfira
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengindentifikasi dan menganalisis pola komunikasi konsumen terhadap Tiktok Shop melalui pendekatan analisis sentimen berbasis big data. Data diambil dari platform Kaggle yang berisi 3,145 komentar pengguna Tiktok Tokopedia Seller Center, yang dianalisis menggunakan Gloogle Colaboratory dengan bahasa pemograman Phyton dan library pandas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas komentar memiliki sentiment negatif dengan dominasi kata – kata seperti “transfer”, “rekening”, dan “uang”, yang mencerminkan keluhan terkait sistem pembayaran dan layanan pelanggan. Sebaliknya, komentar positif ditandai oleh narasi singkat seperti “bagus”, “cepat”, dan “puas”. Visualisasi berupa word cloud, heatmap, dan scatter plot menunjukkan keterkaitan era tantara panjang komentar, frekuensi kata, dan polaritas sentiment. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap studi komunikasi digital dengan menegaskan pentingnya pendekatan naratif dan linguistic dalam memahami opini di ruang interaksi sosial berbasis e-commerce.
Co-Authors AYU LESTARI Octovia, Dhea Zen Romadhona, Fitri Siti Anisah Tusyadiah, Putri Halimah Zahro, Zelvi Alfira