Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Bisnis
Wibasuri, Anggalia
Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MCDONALD’S KEDATON BANDAR LAMPUNG Saputra, Marhen; Wibasuri, Anggalia
Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 13, No 2 (2023): April
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36448/jmb.v13i2.4267

Abstract

Kepercayaan merek merupakan elemen kunci dalam membangun hubungan jangka panjang antara konsumen dan perusahaan. Penelitian ini menelaah peran kepercayaan merek dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pada berbagai sektor industri, seperti kosmetik, manufaktur otomotif, dan ritel. Hasil kajian menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap merek secara signifikan berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan konsumen, melalui persepsi terhadap kualitas, integritas, dan konsistensi layanan yang diberikan. Dalam sektor kosmetik, kepercayaan dibangun melalui citra keberlanjutan dan reputasi merek. Di sektor otomotif, brand trust memperkuat keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan. Sementara di ritel, kepercayaan merek bertindak sebagai mediator dalam membentuk loyalitas melalui kepuasan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi manajemen merek yang berfokus pada penguatan kepercayaan konsumen guna meningkatkan pengalaman dan keterikatan pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan teori pemasaran relasional serta menjadi landasan bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang berbasis pada nilai dan kepercayaan.
PENGARUH PENGALAMAN YANG BERKESAN TERHADAP NIAT MENGUNJUNGI KEMBALI PARIWISATA PESISIR BARAT: KEPUASAN SEBAGAI PEMEDIASI santi, eka; wibasuri, anggalia
Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 15, No 1 (2024): Oktober
Publisher : Universitas Bandar Lampung (UBL)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36448/jmb.v15i1.4259

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman yang berkesan dan kepuasan terhadap niat mengunjungi kembali pariwisata di Pesisir Barat, serta menguji peran kepuasan sebagai variabel mediasi. Permasalahan dalam penelitian ini berfokus pada bagaimana pengalaman wisata yang dirasakan wisatawan dapat membentuk kepuasan dan memengaruhi keinginan untuk kembali berkunjung. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda dan uji mediasi menggunakan pendekatan Baron & Kenny. Sampel penelitian ini berjumlah 399 responden yang pernah berkunjung ke destinasi wisata di Pesisir Barat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman yang berkesan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan niat mengunjungi kembali. Selain itu, kepuasan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat mengunjungi kembali. Uji mediasi menunjukkan bahwa kepuasan memediasi secara parsial hubungan antara pengalaman yang berkesan dan niat mengunjungi kembali. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa pengalaman dan kepuasan wisatawan merupakan faktor penting dalam membentuk loyalitas wisatawan untuk kembali ke destinasi pariwisata. Oleh karena itu, pengelola destinasi perlu menciptakan pengalaman yang berkesan dan meningkatkan kepuasan pengunjung guna mendorong kunjungan ulang.
Co-Authors santi, eka Saputra, Marhen