Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PROFESI (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian
Putri, Salma Chintana
Unknown Affiliation
Dentistry Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Colomadu 1 Putri, Salma Chintana; Setiyadi, Noor Alis
Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian Vol. 23 No. 1 (2025): Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) ITS PKU Muhammadiyah Surakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26576/profesi.v23i1.320

Abstract

Kualitas layanan kesehatan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien, terutama untuk peserta BPJS Kesehatan yang memanfaatkan fasilitas kesehatan. Peningkatan jumlah peserta BPJS Kesehatan yang sangat signifikan setiap tahunnya, termasuk di daerah Karanganyar, berpotensi mempengaruhi kualitas layanan kesehatan yang tersedia. Hal ini menandakan pentingnya menganalisis keterkaitan kualitas layanan dengan kepuasan pasien. Jenis penelitian kuantitatif desain cross-sectional. Populasi penelitian mencakup data pasien rawat jalan pada bulan Desember 2024 sejumlah 2.073 pasien. Sampel penelitian ditentukan dengan rumus Lemeshow dan terdiri dari 102 responden. Metode pengambilan sampel yang dipilih yaitu simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis univariat dan bivariat. Berdasarkan olah data dengan uji chi-square menunjukkan bahwa ada hubungan antara kehandalan (reliability) dengan kepuasan pasien (nilai p 0,006), ada hubungan antara daya tanggap (responsiveness) dengan kepuasan pasien (nilai p 0,000), ada hubungan antara jaminan (assurance) dengan kepuasan pasien (nilai p 0,000), ada hubungan antara empati (empathy) dengan kepuasan pasien (nilai p 0,000), serta tidak ada hubungan antara bukti langsung (tangible) dengan kepuasan pasien (nilai p 0,339). Kesimpulan penelitian ini terdapat empat dimensi yang berhubungan dengan kepuasan pasien, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sementara dimensi bukti langsung tidak memiliki hubungan yang signifikan.
Co-Authors Noor Alis Setiyadi