Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Komputer (JUKTISI)
Tolinggi, Galang Khairi Imawan
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Layanan Aplikasi Livin By Mandiri Menggunakan Framework ITIL V3 Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Saputro, Teguh Dwi; Tolinggi, Galang Khairi Imawan
Jurnal Komputer Teknologi Informasi Sistem Informasi (JUKTISI) Vol. 4 No. 1 (2025): Juni 2025
Publisher : LKP KARYA PRIMA KURSUS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62712/juktisi.v4i1.347

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Livin' by Mandiri dengan menerapkan kerangka kerja ITIL V3 sebagai upaya meningkatkan kepuasan pengguna. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengumpulan data dengan kuesioner yang mencakup lima domain ITIL V3, yaitu Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima domain tersebut berada pada tingkat kematangan "Defined" (Level 3) dengan rata-rata skor 3,25. Temuan ini mengidentifikasi keunggulan aplikasi dalam hal stabilitas layanan dan efisiensi proses transaksi, serta aspek yang memerlukan pengembangan lebih lanjut seperti pengalaman pengguna dan desain antarmuka. Penelitian ini memberikan masukan berharga bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan digital Livin' by Mandiri sehingga dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna. This study aims to analyze the service quality of the Livin' by Mandiri application by applying the ITIL V3 framework to enhance user satisfaction. The research employs a quantitative approach, gathering data through questionnaires covering the five domains of ITIL V3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, and Continual Service Improvement. The results indicate that all five domains are at the "Defined" maturity level (Level 3), with an average score of 3.25. These findings highlight the application’s strengths in service stability and transaction efficiency, as well as areas for improvement, such as user experience and interface design. This study provides valuable insights for application developers to optimize the service quality of Livin' by Mandiri, aiming to enhance user experience and satisfaction.
Analisis Usability Aplikasi Bale By BTN di Provinsi Gorontalo Menggunakan System Usability Scale Gawa, Muhamad Agung; Majid, Regita Cahyani; Saputro, Teguh Dwi; Timumun, Suci Ramadani; Tolinggi, Galang Khairi Imawan; Katili, Muhammad Rifai
Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer Vol 11 No 1 (2026): Vol 11 No 1 - 2026
Publisher : STIMIK Bina Bangsa Kendari

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51717/simkom.v11i1.1259

Abstract

Transformasi digital pada sektor perbankan mendorong peningkatan penggunaan aplikasi mobile banking, termasuk bale by BTN. Namun, berbagai keluhan mengenai tampilan, navigasi, dan performa aplikasi menunjukkan perlunya evaluasi usability. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat usability aplikasi bale by BTN berdasarkan pengalaman pengguna di Provinsi Gorontalo menggunakan metode System Usability Scale (SUS), mengidentifikasi fitur yang dinilai kurang optimal, serta memberikan rekomendasi perbaikan bagi pengembang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner SUS kepada 50 pengguna aktif. Hasil menunjukkan skor rata-rata 68,95 yang berada pada Grade C atau “OK” dengan tingkat penerimaan marginal. Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi cukup mudah digunakan, namun belum optimal pada aspek navigasi, kecepatan, dan konsistensi antarmuka. Penelitian menyimpulkan perlunya perbaikan UI/UX untuk meningkatkan kenyamanan dan efektivitas penggunaan aplikasi.
Co-Authors Gawa, Muhamad Agung Majid, Regita Cahyani Teguh Dwi Saputro, Teguh Dwi Timumun, Suci Ramadani