Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Digital Transformation Technology (Digitech)
Lorenza Z, Yoga
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Library & Information Science

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pengguna dalam Mengakses Informasi di Perpustakaan Menggunakan (CSI) Customer Satisfaction Index Marsehan, Ahmad; Salsabila, Anggun Idilasia; Lorenza Z, Yoga
Digital Transformation Technology Vol. 5 No. 1 (2025): Periode Maret 2025
Publisher : Information Technology and Science(ITScience)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47709/digitech.v5i1.5929

Abstract

Layanan perpustakaan di Universitas PGRI Silampari merupakan bagian penting dalam menyediakan informasi kepada mahasiswa. Meskipun telah ada berbagai fasilitas, tidak semua pengguna merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna dalam mengakses informasi di perpustakaan menggunakan metode Index Kepuasan Pelanggan (CSI). Metode ini dipilih untuk mengukur kepuasan pengguna secara menyeluruh dengan mempertimbangkan aspek-aspek penting dari layanan perpustakaan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan 30 kuesioner kepada pengguna perpustakaan, yang kemudian dianalisis untuk mendapatkan skor CSI. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan informasi di perpustakaan Universitas PGRI Silampari mencapai skor 96.37%, yang berada dalam kategori "sangat puas". Artinya, mayoritas pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan, meskipun masih terdapat area yang perlu ditingkatkan demi menunjang kualitas layanan perpustakaan ke depannya.
Co-Authors Ahmad Marsehan Salsabila, Anggun Idilasia