Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Putri, Nadya Ananda Hidayat
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Rating dan Customer Review di Google Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Kayo Coffe and Eatery Semarang) Putri, Nadya Ananda Hidayat; Endang Tjahjaningsih
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 4 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i4.8425

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Customer Rating dan Customer Review terhadap Kepuasna Pelanggan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan di Kayo Coffe and Eatery Semarang. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dan data diukut menggunakan skala likert. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria sampel dan diperoleh sebanyak 100 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa peran Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan Customer Review tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, mediasi pengaruh kepuasan pelanggan untuk loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Endang Tjahjaningsih