Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Fin
Huzdafidah, Khusnik
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rocket Chicken Mastrip Kota Probolinggo Putri, Siti Julaiha Ananda; Huzdafidah, Khusnik; Widayanto, Mutinda Teguh
eCo-Fin Vol. 7 No. 2 (2025): eCo-Fin
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/ef.v7i2.2391

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Rocket Chicken Mastrip Kota Probolinggo. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kepuasan konsumen dalam menentukan keberhasilan suatu usaha, khususnya dalam sektor makanan cepat saji yang sangat kompetitif. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 80 responden menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan bantuan perangkat lunak SPSSv26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, secara parsial, hanya kualitas produk dan lokasi yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa dalam konteks Rocket Chicken Mastrip, konsumen lebih menitikberatkan pada mutu makanan dan kenyamanan lokasi dibandingkan dengan aspek pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi manajemen dalam meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan melalui perbaikan kualitas produk dan pengelolaan lokasi yang lebih optimal
Co-Authors Putri, Siti Julaiha Ananda Widayanto, Mutinda Teguh