Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Putu Slamet Widyantara
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Cuci Motor di AR Garage Singaraja Putu Slamet Widyantara; Cipta, Wayan
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v7i1.78559

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari beberapa faktor terhadap kepuasan pelanggan, yaitu: (1) kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secara bersamaan, (2) kualitas pelayanan secara individu, dan (3) pengalaman pelanggan secara individu. Penelitian ini melibatkan konsumen yang menggunakan layanan di AR Garage Singaraja sebagai subjek penelitian. Objek penelitian ini mencakup kualitas pelayanan, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan. Metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini adalah rancangan kuantitatif kausal. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa: (1) kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan cuci motor di AR Garage Singaraja, (2) kualitas pelayanan secara individu juga berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) pengalaman pelanggan secara terpisah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa cuci motor di AR Garage Singaraja.
Co-Authors Wayan Cipta