Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Artika, Ni Putu Reni
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Trust dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Facial Wash Nivea pada Mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha Artika, Ni Putu Reni; Telagawathi, Ni Luh Wayan Sayang
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v7i1.80585

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh trust dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan facial wash Nivea pada mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif bersifat kausal dan data dikumpulkan melalui kuesioner yang dianalisis melalui analisis jalur. Studi ini melibatkan mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling dan ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa (1) Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (4) Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh trust terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi