Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Tarigan, Lea Sherina
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Minimarket Alfamart dan Indomaret di Kecamatan Buleleng Tarigan, Lea Sherina; Putra, Komang Endrawan Suwadi
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2025)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v7i1.82791

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan berpengaruhsignifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan pada minimarket Alfamart dan Indomaret diKecamatan Buleleng serta menganalisis perbedaan tingkat kualitas pelayanan dan kepuasanpelanggan pada masing-masing minimarket. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu 200 respondendengan penentuan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatanpurposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Metode analisis yangdigunakan adalah regresi linear sederhana, uji Independent Sample T-Test, dan uji Mann Whitney. Hasilpenelitian menunjukkan (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasanpelanggan pada minimarket Alfamart di Kecamatan Buleleng. (2) Kualitas pelayanan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada minimarket Indomaret di Kecamatan Buleleng.(3) Tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan minimarket Alfamart dengankualitas pelayanan minimarket Indomaret di Kecamatan Buleleng. (4) Tidak terdapat perbedaan yangsignifikan antara kepuasan pelanggan minimarket Alfamart dengan kepuasan pelanggan minimarketIndomaret di Kecamatan Buleleng.
Co-Authors Putra, Komang Endrawan Suwadi