Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Impresi Indonesia COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Sari , Eka Anisa
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Implementasi Customer Relationship Management Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Di Masa Kopi Baihaki, Abdillah; Sari , Eka Anisa
Jurnal Impresi Indonesia Vol. 4 No. 7 (2025): Indonesian Impression Journal (JII)
Publisher : Riviera Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58344/jii.v4i7.6860

Abstract

The coffee shop industry in Yogyakarta has experienced very rapid growth in the past decade, making it the city with the highest number of coffee shops in Indonesia. Changes in people's lifestyles, especially among young people and students, have also encouraged the increase in coffee consumption and the proliferation of coffee shops with diverse concepts and services. One of the coffee shops that is trying to survive in this competition is Masa Kopi. This study aims to examine how the implementation of Customer Relationship Management (CRM) plays a role in maintaining customer loyalty in the Coffee Age. This research uses a qualitative approach with a descriptive type, where data is obtained through in-depth interviews, direct observation, and documentation of service and promotional activities in the Coffee Period. The results of the study show that CRM in Masa Kopi is carried out through several main strategies, namely improving service quality, offering competitive prices, and providing a pleasant consumption experience. Promotional strategies such as "Morning Coffee Promotion", beauty classes, and nail art are concrete examples of the implementation of price-based CRM to attract customers at a certain time. It was also found that customer satisfaction resulting from service that meets or exceeds expectations has a significant impact on customer loyalty and trust. Thus, the implementation of CRM in Masa Kopi has proven to be effective in building long-term relationships with customers and maintaining business continuity in the midst of high competition in the coffee industry in Yogyakarta.
Analisis Strategi Pemasaran Digital di Media Sosial Instagram @nails.bycica Syahbina, Nabila Anggi; Sari , Eka Anisa
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 3 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v5i3.3240

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital yang digunakan oleh @nails.bycica, penyedia layanan nail art di Yogyakarta, melalui media instagram. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung melalui Instagram @nails.bycica, wawancara secara langsung dengan pemilik, dan tinjauan pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa pemilik Instagram @nails.bycica secara efektif memanfaatkan fitur interaktif Instagram, seperti konten estetik yang konsisten (desain nail art, testimoni pelanggan, promosi), sesi tanya jawab (Q&A), dan repost story, untuk membangun kestabilan merek dan berinteraksi dengan target audiensnya, yang didominasi perempuan muda. Metrik interaksi yang tinggi dan testimoni menjadi peran penting dalam menumbuhkan kepercayaan dan mendorong promosi mulut ke mulut, selaras dengan tahap share dalam model AISAS. Mengukur keberhasilan bisnis ini dengan cara menargetkan tingkat keterlibatan minimal 10% dari pengikutnya, melalui insight ini untuk optimasi berkelanjutan. Wawancara melalui konsumen lebih lanjut mengaskan untuk tampilan instagram yang menarik secara visual, informatif, dan selaluo diperbarui, ditambah dengan penggalaman pelanggan yang positif adalah pendorong minal awal dan kunjungan berulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan media Instagram tidak hanya sebagai alat promosi tetapi juga sebagai platform untuk membangun hubungan pelanggan dan memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif.
Analisis Strategi Pemasaran Digital di Media Sosial Instagram @nails.bycica Syahbina, Nabila Anggi; Sari , Eka Anisa
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 5 No. 3 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v5i3.3240

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran digital yang digunakan oleh @nails.bycica, penyedia layanan nail art di Yogyakarta, melalui media instagram. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung melalui Instagram @nails.bycica, wawancara secara langsung dengan pemilik, dan tinjauan pustaka. Hasil penelitian menunjukan bahwa pemilik Instagram @nails.bycica secara efektif memanfaatkan fitur interaktif Instagram, seperti konten estetik yang konsisten (desain nail art, testimoni pelanggan, promosi), sesi tanya jawab (Q&A), dan repost story, untuk membangun kestabilan merek dan berinteraksi dengan target audiensnya, yang didominasi perempuan muda. Metrik interaksi yang tinggi dan testimoni menjadi peran penting dalam menumbuhkan kepercayaan dan mendorong promosi mulut ke mulut, selaras dengan tahap share dalam model AISAS. Mengukur keberhasilan bisnis ini dengan cara menargetkan tingkat keterlibatan minimal 10% dari pengikutnya, melalui insight ini untuk optimasi berkelanjutan. Wawancara melalui konsumen lebih lanjut mengaskan untuk tampilan instagram yang menarik secara visual, informatif, dan selaluo diperbarui, ditambah dengan penggalaman pelanggan yang positif adalah pendorong minal awal dan kunjungan berulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan media Instagram tidak hanya sebagai alat promosi tetapi juga sebagai platform untuk membangun hubungan pelanggan dan memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif.
Co-Authors Baihaki, Abdillah Syahbina, Nabila Anggi