Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan
Eggy Fawaz Ihsan
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PERAN AI DALAM LAYANAN VIRA CHATBOT BCA DENGAN MODEL ECM Dea Kusuma Ningrum; Eggy Fawaz Ihsan; Adinda Rahmanda Putri
Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan Vol. 13 No. 3 (2025)
Publisher : Universitas Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23960/jitet.v13i3.6994

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap peran kecerdasan buatan (AI) dalam layanan chatbot VIRA pada mobile banking MyBCA, dengan menggunakan pendekatan Expectation Confirmation Model (ECM) yang dimodifikasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner daring kepada 116 responden yang pernah menggunakan layanan VIRA dalam enam bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel konfirmasi (confirmation) dan kualitas informasi (information quality) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang pada akhirnya mendorong niat pengguna untuk terus menggunakan layanan tersebut. Selain itu, demografi responden menunjukkan bahwa mayoritas pengguna adalah perempuan berusia 17–25 tahun dan berstatus sebagai pelajar/mahasiswa, mencerminkan segmentasi pengguna yang aktif dan adaptif terhadap teknologi. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan layanan chatbot perbankan yang lebih interaktif, cerdas, dan sesuai ekspektasi pengguna.
Co-Authors Adinda Rahmanda Putri Dea Kusuma Ningrum