Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI
Walid Mahmudi
Unknown Affiliation
Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Mathematics Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Istana Belanja Bululawang) Walid Mahmudi
JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI Vol. 2 No. 4 (2025): Juli
Publisher : CV. KAMPUS AKADEMIK PUBLISHING

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61722/jrme.v2i4.5827

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi elemen kunci dalam mempertahankan daya saing usaha ritel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan pelanggan pada Istana Belanja Bululawang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 103 responden, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (dimensi tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan empathy) dan keragaman produk (indikator lebar, kedalaman, dan konsistensi) secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,651 mengindikasikan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 65,1% variasi dalam kepuasan pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya strategi bisnis yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan konsumen guna meningkatkan loyalitas di pasar ritel lokal. Kata kunci: kepuasan pelanggan; keragaman produk; kualitas pelayanan; ritel; survei
Co-Authors