Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Journal of Management and Economics Innovation
Wasino, Hadi
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Daniel, Shalom Stevano; Wasino, Hadi
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.1624

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di Roetara Coffee % Eatery. Latar belakang dari penelitian ini didasari oleh persaingan bisnis kedai kopi yang semakin ketat, sehingga penting bagi pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Roetara Coffee % Eatery. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui bantuan software SPSS versi 26.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, ketiga variabel independen — yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga — memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa konsistensi mutu produk, pelayanan yang profesional dan ramah, serta penetapan harga yang dianggap sesuai oleh pelanggan merupakan faktor penting yang membentuk kepuasan konsumen di Roetara. Oleh karena itu, pihak manajemen Roetara Coffee % Eatery disarankan untuk terus meningkatkan kualitas dalam ketiga aspek tersebut guna mempertahankan loyalitas pelanggan dan memenangkan persaingan di industri coffee shop.
Pengaruh Kualitas Pelayanan,Persepsi Harga Dan Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Klau, Clarita Merciani; Wasino, Hadi
Journal of Management and Economics Innovation Vol. 1 No. 2 (2025): Oktober 2025
Publisher : Catalist Indo Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64670/jmei.v1i2.27

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality, price perception, and atmosphere on customer satisfaction at Sugarbell bakery. The method used is a quantitative descriptive approach with data collection techniques through questionnaires distributed to customers who have made purchases at Sugarbell. The number of respondents in this study was 92 people. The data collected was then analyzed using multiple linear regression with the help of SPSS software version 25. The results of the analysis show that the variables of service quality and atmosphere have a significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, price perception does not show a significant effect on the level of satisfaction. This indicates that non-price factors, such as the services provided and the atmosphere of the place, have a more dominant role in shaping customer satisfaction at Sugarbell bakery. Therefore, management is advised to continue to improve service quality and create a comfortable atmosphere in order to maintain and increase customer satisfaction.
Co-Authors Daniel, Shalom Stevano Klau, Clarita Merciani