Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Asokawati, Sheila
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood Arifah, Raisyah Nurul; Tarigan, Saskiya Agrifa Br.; Asokawati, Sheila; Kautsar, Firli Al
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 5: Juli 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i5.10726

Abstract

Petumbuhan jasa transportasi online di Indonesia sangat pesat, berkat kemudahan dan kecepatan penggunanya, terutama dalam hal komunikasi untuk pemesanan. Salah satunya adalah jasa food delivery. Aplikasi transportasi online yang popular di Indonesia saat ini adalah Gojek. Penyusunan penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan GoFood, yang merupakan fitur food delivery yang dimiliki Gojek. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif kausal komperatif, serta ukuran sampel yang berhasil dikumpulkan sebanyak 135 responden di wilayah Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan GoFood. Artinya, semakin baik inovasi layanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak GoFood untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Arifah, Raisyah Nurul Kautsar, Firli Al Tarigan, Saskiya Agrifa Br.