Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Kompetitif
Mahiri, Eli Ahmad
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN PELAYANAN PURNA JUAL UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN DI ERA DIGITAL Mahiri, Eli Ahmad; Kurnadi, Engkun; Rahmayani, Melia Wida
Jurnal Ekonomi Bisnis Kompetif Vol 4 No 2 (2025): Strategi, Inovasi, dan Kinerja Bisnis di Era Digital dan Globalisasi
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/bisniskompetif.v4i2.2235

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran pelayanan purna jual dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di era digital. Dengan kemajuan teknologi informasi, perilaku konsumen mengalami pergeseran signifikan, menuntut perusahaan untuk memberikan layanan purna jual yang cepat, mudah diakses, dan terintegrasi secara digital. Menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif melalui survei terhadap 300 responden pengguna layanan purna jual digital, penelitian ini menemukan bahwa kecepatan respons, kemudahan akses, dan kualitas dukungan teknis berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penggunaan teknologi digital seperti aplikasi mobile, chatbot, dan media sosial memperkuat efektivitas pelayanan. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa pelayanan purna jual memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi yang penting. Penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi teknologi digital dan personalisasi layanan dalam strategi pelayanan purna jual perusahaan. Kata kunci: pelayanan purna jual, loyalitas pelanggan, kepuasan, era digital, teknologi digital
Co-Authors Kurnadi, Engkun Melia Wida Rahmayani