Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Nuari, Rizky Nisvi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI 46 Kantor Kas Wamanggu Di Kabupaten Merauke Nuari, Rizky Nisvi; Asniwaty; Yasin, H. Burhanuddin
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 17 No 2 (2025): JEB Vol 17 No 2 Juli 2025
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Port Numbay Jayapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55049/z7zvzk51

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI 46 Kantor Kas Wamanggu di Kabupaten Merauke. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam menjaga loyalitas dan kepuasan nasabah terhadap suatu lembaga perbankan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BNI 46 Kantor Kas Wamanggu, dengan sampel sebanyak 38 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik (autokorelasi, heteroskedastisitas, dan multikolinearitas). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, yang ditunjukkan oleh nilai thitung sebesar 3,285 > ttabel sebesar 1,688 dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dapat secara langsung meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan Bank BNI 46 Kantor Kas Wamanggu.
Co-Authors Asniwaty Yasin, H. Burhanuddin