Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eProceedings of Management
Rafii, Meindeta Muhammad
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan pada Kualitas Layanan: Studi Kereta Cepat Indonesia Cina (KCIC) Rafii, Meindeta Muhammad; Widiyanesti, Sri
eProceedings of Management Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan KeretaCepat Indonesia China (KCIC), dengan fokus pada kenyamanan, sistem informasi, fasilitas dasar, keamanan, danperilaku staf. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisismenggunakan regresi linier. Hasil menunjukkan bahwa kenyamanan, sistem informasi, perilaku staf, dan fasilitasdasar secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan kenyamanan memiliki pengaruh terbesar.Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat daya saing dan menarik lebihbanyak pengguna. KCIC disarankan untuk meningkatkan integrasi sistem informasi dan memperbaiki fasilitas gunamencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Kata Kunci-kualitas layanan, kepuasan pelanggan, Kereta Cepat Indonesia China (KCIC).
Co-Authors Sri Widiyanesti