Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Toriq, Iman
Unknown Affiliation
Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Manajemen Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (ALFA Grup) Toriq, Iman; Irman, Rifki Prasetyo; Apriliya, Tiara; Fadillah, Nafis Ikram
Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME) Vol. 6 No. 02 (2025): Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME)
Publisher : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Islam Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47398/just-me.v6i02.149

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan dan penerapan manajemen kualitas berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (ALFA Grup). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan di beberapa gerai ALFA Grup. Teknik analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial dari variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun manajemen kualitas tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikan > 0.05 pada tabel coefisien regresi berganda. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas layanannya serta menjaga konsistensi dalam penerapan standar manajemen kualitas demi mempertahankan loyalitas pelanggan
Co-Authors Apriliya, Tiara Fadillah, Nafis Ikram Irman, Rifki Prasetyo