Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Dakwah
Mustaghfiroh, Syifa' Ummatul
Unknown Affiliation
Religion Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN JAMAAH UMROH DI BIRO WALI WISATAKABUPATEN SEMARANG Mustaghfiroh, Syifa' Ummatul
Jurnal Manajemen Dakwah Vol 13, No 1 (2025): -
Publisher : Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatulla

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan prima yang dilakukan oleh biro Wali Wisata Kabupaten Semarang dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah, serta bagaimana standar operasional prosedur yang ada di biro Wali Wisata Kabupaten Semarang.Jenis penelitian yang diguanakan adalah penelitian lapangan yang memiliki sifat deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian didapatkan melalui data primer yakni dengan melakukan wawancara kepada pihak pimpinan, karyawan biro, serta jamaah atau alumni, diambil dari profil Wali Wisata Kabupaten Semarang. Kemudian, dalam pengumpulan data dilakukan dengan wwancara, observasi, dan dokumentasi.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen pelayanan prima yang dilakukan oleh biro Wali Wisata Kabupaten Semarang adalah dengan menerapkan teori pelayanan 6A yang meliputi Attitude, Attention, Action, Ability, Appearance, Accountability.untuk penerapan standar operaional prosedur menggunakan pelayanan full service yang dilakukan dengan cara home service atau jemput bola datang ke rumah jamaah. 
Co-Authors