Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.39
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi)
Stefanus Budy Widjaja Subali
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA JASA KURIR SHOPEE EXPRESS DI SURABAYA Siska Anggreani; Stefanus Budy Widjaja Subali; Fitri Novika Widjaja
CALYPTRA Vol. 13 No. 1 (2024): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (November)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstract—This study aims to determine the effect of logistics service quality, namely personnel contact quality, timeliness, order conditions, order discrepancy handling, and operational information sharing on customer satisfaction among Shopee Express courier service users in Surabaya. This research method uses a questionnaire with a total of 180 respondents in Surabaya who have used Shopee Express in the last 6 months. The regression model in this study is SEM (Structural Equation Model) with AMOS 23 software. The results of this study indicate that the variables of personnel contact quality, timeliness, order condition, order discrepancy handling, and operational information sharing have an effect on customer satisfaction. Keywords: logistics service quality, customer satisfaction, shopee express Abstrak—Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh logistics service quality, yaitu personnel contact quality, timeliness, order condition, order discrepancy handling, dan operational information sharing terhadap customer satisfaction pada pengguna jasa kurir Shopee Express di Surabaya. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah responden sebesar 180 responden di Surabaya yang pernah menggunakan Shopee Express 6 bulan terakhir. Model pada penelitian merupakan SEM (Structural Equation Model) dengan software AMOS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel personnel contact quality, timeliness, order condition, order discrepancy handling, dan operational information sharing berpengaruh terhadap customer satisfaction. Kata kunci: kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, shopee express
PENGARUH PENERAPAN LEAN MANAGEMENT SYSTEM TERHADAP KINERJA OPERASIONAL DAN BISNIS PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI PULAU JAWA Jonathan Angelo Sasangka; Stefanus Budy Widjaja Subali; Fitri Novika Widjaja
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 10 No 1 (2026): Edisi Januari - April 2026
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v10i1.6772

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh penerapan Lean Management System terhadap kinerja operasional dan kinerja bisnis pada perusahaan manufaktur yang berlokasi di Pulau Jawa, Indonesia. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya inkonsistensi hasil pada studi sebelumnya terkait hubungan antara Lean Manufacturing, Operational Performance, dan Business Performance. Studi ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausal. Data diambil melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan, supervisor, manajer, serta pemilik perusahaan yang terlibat dalam proses operasional. Sebanyak 127 respon valid dilakukan analisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lean Manufacturing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Operasional maupun Kinerja Bisnis. Selain itu, Kinerja Operasional juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Bisnis serta berperan sebagai mediator dalam hubungan antara Lean Manufacturing dan Kinerja Bisnis. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan penerapan praktik lean mampu meningkatkan efisiensi operasional, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan profitabilitas perusahaan, pertumbuhan penjualan, dan kepuasan pelanggan. Studi ini menyumbangkan pemahaman baru dalam pengembangan pemahaman mengenai implementasi lean dalam konteks negara berkembang, serta menawarkan implikasi praktis bagi manajer manufaktur dalam mengoptimalkan efisiensi dan daya saing melalui program peningkatan berkelanjutan.
Co-Authors Fitri Novika Widjaja Jonathan Angelo Sasangka Siska Anggreani