Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEIKO : Journal of Management & Business
Mahmud, Ibrahim Zakariah, Mahmud
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Ambiguitas Peran Dan Beban Kerja Terhadap Kualitas Layanan Pada Karyawan Depstore Bolly Dompu Aisah, Aisah; Mahmud, Ibrahim Zakariah, Mahmud
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 8, No 2 (2025): July - December
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v8i2.9929

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ambiguitas peran dan beban kerja terhadap kualitas layanan pada karyawan Depstore Bolly Dompu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Sampel yang digunakan sebanyak 78 orang pegawai aktif. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa ambiguitas peran (t-hitung = 1,871) dan beban kerja (t-hitung = 2,622) berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan karena keduanya melebihi nilai t-tabel (1,665). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,298 menunjukkan bahwa masing-masing variabel memberikan kontribusi sebesar 29,8% terhadap perubahan kualitas layanan. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi ambiguitas peran dan beban kerja yang dialami karyawan, maka semakin menurun kualitas layanan yang diberikan. Oleh karena itu, manajemen perlu mengelola kejelasan peran dan proporsi beban kerja secara efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan karyawan. Kata Kunci: Ambiguitas Peran, Beban Kerja, Kualitas Layanan, Karyawan, Depstore Bolly Dompu.
Co-Authors Aisah Aisah