Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan
Febrianti, Deva Nasri
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Guest Satisfaction di Hotel Mercure Bali Nusa Dua Febrianti, Deva Nasri; Surenda, Rian
JURNAL KAJIAN PARIWISATA DAN BISNIS PERHOTELAN Vol 6 No 2 (2025): Jurnal Kajian Pariwisata dan Bisnis Perhotelan
Publisher : Departemen Pariwisata Universitas Negeri Padang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24036/jkpbp.v6i2.80972

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh brand awareness terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan tamu sebagai variabel mediasi pada Hotel Mercure Bali Nusa Dua. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert yang disebarkan kepada 100 tamu hotel sebagai responden, kemudian dianalisis menggunakan software SmartPLS dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel yaitu brand awareness, kepuasan tamu, dan loyalitas pelanggan berada dalam kategori baik. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan tamu juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan mampu memediasi secara parsial pengaruh kesadaran merek terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kesadaran merek yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan tamu, yang pada gilirannya memperkuat loyalitas mereka terhadap hotel. Dengan demikian, kepuasan tamu memiliki peran penting dalam menjembatani pengaruh antara kesadaran merek dan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Surenda, Rian