Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal YUME : Journal of Management
Silaban, Sunday Ade Sitorus, Pantas H
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Health Professions Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Information Quality, System Quality, Experience Customer Chatbot Sebagai Moderasi Terhadap Customer Satisfaction Shopee di Kota Medan Sitindaon, Boy Rifaldo; Silaban, Sunday Ade Sitorus, Pantas H
YUME : Journal of Management Vol 8, No 3 (2025)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v8i3.9970

Abstract

Perkembangan pesat e-commerce menuntut platform seperti Shopee untuk mengoptimalkan layanan pelanggan melalui teknologi chatbot. Penelitian ini mengkaji hubungan Information Quality dan System Quality chatbot Shopee terhadap Customer Satisfaction dan Experience Customer Chatbot sebagai variabel moderasi pada pelanggan di Kota Medan, dengan menggunakan Information System Succsess Model (ISSM) sebagai dasar teori. Metode yang digunakan bersifat kuantitatif dengan survey kuesioner online kepada 100 responden purposive sampling, dianalisis menggunakan PLS-SEM melalui Smart-PLS 4.0 untuk menguji empat hipotesis hubungan variabel. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif dan siginifikan antara Information Quality dengan Customer Satisfaction. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara System Quality dengan Customer Satisfaction. Experience Customer Chatbot memoderasi hubungan antara Information Quality dan Customer Satisfaction secara positif dan signifikan. Experience Customer Chatbot memoderasi hubungan antara System Quality dan Customer Satisfaction secara negatif dan signifikan. Kata Kunci: Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Pengalaman Pengguna Chatbot, Chatbot Shopee, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Sitindaon, Boy Rifaldo