Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Sukasih, Tanding Niken
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Customer Experience Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian BakulBuah.id Surakarta Sukasih, Tanding Niken; Salsabila Putri Nur Khasanah; Marjam Desma Rahadhini
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 4 No. 6: September 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v4i6.10532

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara Customer Experience dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Keputusan Pembelian konsumen BakulBuah.id di Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 70 orang yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan korelasi Pearson dan Cronbach’s Alpha. Hasil uji menunjukkan bahwa seluruh item instrumen valid dan reliabel. Analisis data dilakukan dengan uji Chi-Square untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Customer Experience dengan Keputusan Pembelian (p < 0,001), serta antara e-WOM dengan Keputusan Pembelian (p < 0,001). Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang baik serta informasi yang diperoleh melalui e-WOM dapat memengaruhi tingkat keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian, perusahaan perlu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mendorong ulasan positif secara daring sebagai bagian dari strategi pemasaran digital. Upaya ini diharapkan mampu mendorong peningkatan keputusan pembelian serta loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Co-Authors Marjam Desma Rahadhini Salsabila Putri Nur Khasanah