Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Saint, Hayuningrat Odyssey
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien dan mutu pelayanan di rumah sakit umum daerah Saint, Hayuningrat Odyssey; Cokki, Cokki
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Vol 9 No 5 (2025): Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/jmbk.v9i5.35335

Abstract

This study aims to know and analyze the influence of hospital image on patient satisfaction, the influence of hospital image on service quality, and the influence of service quality on patient satisfaction at Regional Public Hospital. This study used a survey method with a sample of 180 Regional Public Hospital patients. Data were obtained through questionnaires and analyzed using SmartPLS with a structural equation modeling (SEM) approach. The findings of the study indicate that hospital image has an effect on patient satisfaction and service quality. In addition, service quality has also been shown to have a significant impact on patient satisfaction levels at Regional Public Hospital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien, pengaruh citra rumah sakit terhadap kualitas pelayanan, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RSUD. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan sampel sebanyak 180 pasien RSUD. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS dengan pendekatan model persamaan struktural (SEM). Temuan penelitian mengindikasikan bahwa citra rumah sakit memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien dan kualitas pelayanan. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD.
Co-Authors Cokki, Cokki