Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Multidisciplinary Research and Innovation (JMRI)
Hafsari, Nurul
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KOMPETENSI, KINERJA DAN KOMUNIKASI AGEN DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN NASABAH Hafsari, Nurul; Fadillah, Dina
JMRI Journal of Multidisciplinary Research and Innovation Vol. 3 No. 2 (2025): August
Publisher : Lembaga Riset dan Pengembangan Sumatera Utara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61240/jmri.v3i2.107

Abstract

Kepercayaan pelanggan menjadi faktor utama dalam industri asuransi, khususnya dalam menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan bisnis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari pengaruh kinerja agen dan komunikasi pada PT Asuransi Allianz Life Syariah Indonesia Kantor Cabang Medan terhadap tingkat kepercayaan nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui penggunaan metode persamaan struktural (PLS-SEM). Data dikumpulkan dari 89 pelanggan yang saat ini aktif di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja agen tidak berpengaruh signifikan, namun kemampuan agen dan komunikasi memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Temuan penelitian ini mengungkapkan bahwa peningkatan kompetensi dapat memperkuat kepercayaan konsumen dan komunikasi agen, sedangkan peningkatan kinerja agen tidak secara langsung meningkatkan kepercayaan pelanggan. Secara simultan, ketiga variabel bebas memberikan kontribusi sebesar 45,5% terhadap peningkatan kepercayaan nasabah. Sisanya sebesar 54,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian ini. Dengan demikian, perusahaan perlu menekankan pelatihan kompetensi agen dan memperkuat komunikasi efektif dengan pelanggan guna meningkatkan hubungan jangka panjang.
Co-Authors Fadillah, Dina