Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PESHUM
Kadek Budiasa Swastika, Gusti
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Implementasi SOP Pada Front Office Department Hotel Holiday Inn Express Baruna Kadek Budiasa Swastika, Gusti; Dini Andini , Nyoman; Putu Triyanti Ariestiana Dewi , Luh
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 6: Oktober 2025
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i6.11085

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) pada bagian Front Office di Hotel Holiday Inn Express Baruna Bali. Masalah utama yang dikaji adalah ketidaksesuaian penerapan SOP oleh staf receptionist yang dapat berdampak pada kualitas layanan dan kepuasan tamu. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar staf memahami dan melaksanakan SOP secara konsisten, namun ditemukan pula kendala seperti kurangnya disiplin dan komunikasi antarshift. Kesimpulannya, implementasi SOP telah berjalan cukup baik, tetapi masih memerlukan penguatan pelatihan dan pengawasan rutin.
Co-Authors Dini Andini , Nyoman Putu Triyanti Ariestiana Dewi , Luh